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个人年终工作总结,呼叫中心的员工如何做专业技能的强化培训

来源:整理 时间:2022-04-09 17:15:45 编辑:教育知识 手机版

3)公司的相关的政策、制度和流程。让新员工了解公司相关的管理制度至关重要,新员工了解、熟悉了公司的相关制度,才能知道什么可以做、什么不能做;在公司如何得到晋升;新员工在公司薪酬是如何得到提升的等等。这些制度包含了公司的行政纪律、安全管理、薪酬福利政策等等,如《考勤制度》、《安全管理制度》、《提案管理制度》、《薪酬管理制度》、《绩效管理制度》、《办公管理制度》、《办公用品管理制度》、《办公设备设施管理制度》、《报销管理制度》、《派车管理制度》、《着装管理制度》,同时要根据新员工的岗位培训专业相关的制度和流程,如《岗位工作流程》、《生产管理制度》等。

必要的时候,还要为新员工提供工作范围内的相关人员的联系方式。4)公司产品和业务范围。新员工刚入职,有必要了解公司的产品种类和业务范围。新员工也会明白自己每天你都工作都在为哪些产品和业务做贡献,并找准自己的工作定位。5)工作相关的工具、软件现代企业很多有采用了现代化的管理手段,也要让员工刚入职就要了解和熟悉。

例如:复印机、ERP软件、OA管理软件等。第二,选择合适的培训方式在有了可行的《新员工入职培训手册》之后,新员工入职就可以有序、有效地开展培训。由于新员工的岗位、工作性质、文化程度、行业经验各不相同,所以要选取《新员工入职培训手册》的相关内容和相关方式进行培训,培训的方式有很多,包括:1)现场培训。需要到工作现场参观、观摩、解释的,可以安排到现场实地培训。

2)教室培训。有些知识类的内容,如制度和企业文化,可以安排在教室培训。教室培训,可以利用培训讲师、光盘、PPT、录音等方式进行培训。3)传帮带培训。对于新员工岗位相关的一些培训,可以找老员工通过“传帮带”的方式进行培训。4)游戏培训。游戏式的培训可以增加新员工入职培训的乐趣,活跃培训的气氛,如分小组竞赛、抢答等。

5)很多情形是,入职的新员工很少,或者只有一个。这种情况,要么就等待一两天和其他新员工一起培训,要么就是单对单或单对少进行培训。我的建议是:新员工入职培训不要超过入职第三天,最多在新员工入职的第二天必须安排培训。新员工入职培训可以让新员工从仪式上感觉“成为了公司一员”,否则他的心里永远觉得不是公司的人。

第三,新员工培训的时长新员工的时长根据岗位、工作性质、职位的不同而不同。有些岗位“制度培训”详细一点,有些岗位“流程培训”详细一点、有些岗位“产品与业务”详细一点。另外,公司的性质不一样,安排的入职培训时间和各不相同,有些可能只有半天,有些可能只有三天,而有些则长达两周或更长。但时长不是重点,新员工入职培训能够真正有效才是重点。

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