（1）客服中心在公司中的整体战略定位是员工成就感与满意度的大前提。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论，更缺少实际应用的经验，特别是在有中国特色的市场，面对有中国特色的顾客，更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧。另一方面，做顾客服务和做业务不一样，业务是看得见的，所以比较容易操作也比较容易看到绩效，而服务是无形的，可能做了大量的工作却体现不出来，这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力，而克服这一心理障碍，需要的是管理者的勇气，而且是长期的勇气，需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客在抱怨的局面，甚至要面对来自企业内部员工的压力。
如何提高员工的幸福感和客户满意度？
谢邀我是做企业的，在这方面深有感触。要想企业兴旺发展，员工和客户是企业顶层必须抓好的两件大事。一，如何提高员工的幸福感：从精神层面发力，让员工有更多的幸福感（一）以群团建设为基础，满足员工精神需求企业要注重发挥群团作用，在凝聚员工智慧力量的同时，从而满足员工的精神需求。通过开展形式多样、丰富多彩的活动，创建“员工书屋”，开展读书会、故事会等读书交流；以搭建交友平台为基础，开展“与你有约”等红桥会；以文体活动为载体，成立羽毛球、足球等协会，开展各类文体竞赛、企业主题摄影作品展等，大力营造健康、文明、向上的浓厚氛围，使员工在共同的兴趣和爱好中陶冶情操，增强沟通和了解，进一步树立员工的形象，展示企业的业绩，把企业的发展和员工的满足感、幸福感融为一体。
（二）以塑形争荣为重心，满足员工荣誉需求企業应以塑形争荣为重心，持续发掘先进典型、宣传先进典型、学习先进典型，将物质或精神奖励有机结合起来运用，与社会主义核心价值观建设相融入，不断的改变激励的内容和形式，以激发出员工的强大责任感和敬业精神，树立正确价值标杆，用先进典型引领社会主义核心价值观建设。在企业中开展“最美员工”“最美志愿者”等评选，开展“我心中的榜样”“榜样就在身边”等主题演讲、讨论，利用企业内部宣传载体和外部宣传平台，全方位宣传、立体化覆盖，通过榜样树立、榜样宣传、榜样引领，让员工尊重需求得到满足，荣誉感得到提升，进而让先进典型的影响力和“传帮带”作用得到充分发挥，让越来越多的员工积极行动起来，激发全员立足本职建功立业的动力。
