何事：就是出现了什么问题，要有问题描述；何果：这种问题会导致什么后果？何因：分析出现这种情况的原因，分析具体情况；何措：你有什么解决方案，实行什么措施？何助：是否需要什么帮助吗？需要哪些资源支持吗？一旦遇到问题，团队的成员和领导之间的沟通交流必须包含这五何。说白了，一个好的问题汇报必须包含这五点，缺少其中一点，都是一个不合格的问题汇报。
工作完成或者完成一件事后，如何做总结并提炼经验？
工作做完做总结是职场工作常规动作，大家都在做，方法不同，目的一致。提炼经验是工作总结的目的之一。下面我说说如何以提炼经验为目的做工作总结。常规性工作，用流程比较法进行总结如果此项工作是常规工作，也就是工作是过去做过的，那么重点总结本次工作与过往的不同点，例如比过去差的原因何在？如何预防，保证下次不犯？如何改进，保证下次做得更好？比过去好的原因何在，如何复制继续保持？有无创新，创新效果如何？把这些不同点总结出来，就成了可以指导下一次工作的经验。
这些内容，可以列表，一次次总结，工作经验将越来越丰富，工作质量也会越来越好。创新性工作用流程再现法进行总结如果此项工作是开创性的，是首次做，那么不存在比较问题，重点把此项工作从头到尾的流程总结出来，列出关键节点，如关键技术、风险、安全等重点控制点，注意事项等，以供下一次复制。这就是经验。在此基础上，逐个环节检视，看看哪里本可以做好但没有做好，附上原因分析、改进和预防措施，也是经验，以供下一次参考。
全面准确的工作资料积累是优质总结的基础总结来自于实践。工作记录包括工作前的计划、工作中各环节的表单、工作末的验收报告等。工作中要养成做记录的习惯，重视工作资料的收集、保存、整理、分析，资料越丰富，总结越贴近实践，质量也越高。“听见炮声的人”参与总结，是提升总结质量的好办法总结切忌闭门造车，也不可仅仅就资料说资料。
资料是死的，人是活的。让工作的亲历者参与总结，现身说法，最容易得出鲜活的经验。这一点，有些团队做的不够，较为普遍的现象是总结由没有参加工作实践的办公室人员来做，没有座谈或走访，一线人员工作中的好做法没有及时全面反映到总结中，使得总结不完整不实在，显得空洞，甚至仅仅凭想象或者生花妙笔生生地“造出”经验来。
这样的经验是假的，不是真经，对下一次工作的指导意义大打折扣。这种做法尽管不是故意的，但是必须加以纠正。总结的生命是真实，故意造假的总结害人害己总结工作，提炼经验，是为了把今后的工作做得更好。有些人为了给自己脸上贴金或者为了给上级留下好印象，进而谋取不当利益，总结工作弄虚作假，修改数据，遮掩不足，拉伸长处，甚至无中生有出经验。
