有效处理顾客抱怨6步骤:1.耐心聆听缘由2.进行短暂道歉3.站在顾客角度看待问题4.提供解决抱怨的方法5.感谢顾客提供的意见/建议6.自我修正第一步:耐心聆听缘由1.耐心听取顾客的不满,了解其中的来龙去脉,中间不要打断;2.了解事情的真实性;3.避免在工作区域或者顾客较多的区域处理问题;第二步:进行短暂道歉1.真诚且短暂的道歉;2.要大度、有风度,因为此时“你就是公司/品牌的形象”;3.不要感到卑微,你只是在帮助顾客解决问题而已;第三步:站在顾客角度看待问题1.让顾客感受到你非常理解他们的处境;2.千万不...
更新时间:2022-04-11标签: 投诉顾客面对面对顾客投诉怎么处理遇到顾客投诉怎么处理 全文阅读