如果硬要把它的重要性定义三七开，我也同意。 物业管理在注重品质基础服务的同时，要关注客户感受，毕竟是服务性单位，要与业主和多个相关单位的人员打交道。与人交流，物业人员对顾客及相关合作方人员应客客气气，以礼待人，在遇到矛盾与纠纷时积极面对，遇到困难时给予坦白不推诿，对方也会给予谅解！共同面对困难！作为业主，对具体的物业工作不了解可以理解，但请向物业人员咨询，他们也有责任向你耐心解释，但请不要预设立场、以对待骗子的心态斜着眼看人，对了解到的信息认真判断再下定义，不要人云以云地乱喷乱批评，这才是正常的沟通方式，批评别人要有理有据，切忌信口开河。
物业服务包括哪些内容？
物业的服务可分两种：一：免费服务项：更换电源插头、插座，更换水阀、水龙头，更换灯头、灯泡，厨房、厕所漏水，更换门锁、玻璃等等；材料由业主自己出、物业可免费上门服务；二：公共设施方面：房顶漏水、道路维修、路灯管理、卫生环境、安全管理、园林绿化、邮政快递、水电费的收取等等，其费用、从物业费中支出；我在武汉、广州、长沙、居住期间，管理就是这样的；物业服务，二十四小时服务、随叫随到、非常到位，保安、工勤人员，经常帮助年龄大的老弱病残人员、提供无偿服务；。
物业真的是为业主服务的吗？物业的作用是什么？
谁都知道物业是为业主服务的。而且都能说出物业不负责任的说词。有的说保洁不好，也有说保安不负责。把这些做为评价物业标准的尺子，显然有偏差。确切的说如果物业真就是保洁、保安，确实可以不要物业.、业主完全可以自治、自管、社区还真能承担起保洁、保安的工作。完全可以解散物业了，业主解散物业的呼声这么强烈，为啥政府没有解散物业呢，相反还在加强物业呢。
这说明现阶段社会发展还需要物业？还离不开物业。可业主认为保安不能保卫业主人身财产安全，丢了东西物业就有责任。其实穿保安服装的物业人员，人们通俗称保安，但执行的工作任务是维护小区秩序，和协助做好安全防范，从本质上就没有保卫业主人身、财产的安全责任。这是国家在物管文件中名确规定。国家的执法机关军队是保卫百姓人身安全的单位，而不是物业，物业是个企业，或说个体工商户，用的工作人员都是普通社会居民，他们是不可能保护业主人身财产安全，更不会同业主签定此类合同的。
