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美业O2O用户满意度不高,o2o客户满意度论文大纲怎么写

来源:整理 时间:2022-04-09 00:13:54 编辑:教育知识 手机版

想必看到这里,大家已经感受到,O2O几乎是一个企业的经营标配,它并没有过时,而是变得更加重要,如果谁还坚持线下一条腿走路,无疑会面临线上客流丧失的残酷现状。是的,我们要多建渠道,把店开好、提高单店的产能,但如果能把O2O走通,线上的工具用好,线上的客流量留住,无疑更有利于我们奔向美好的未来。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为,现在去看020,绝对不能局限于“线下体验,线上交易”,最靠谱的理解应该是线下和线上融合,可以是线上引流、线下成交;也可以是线下体验、线上买单。

线上线下做好利益分配,不分家,一起做大蛋糕。结合上述7点O2O打法,大材研究创始人、《新零售实战》一书作者邓超明认为,包括建材、家居、装修在内的整个泛家居行业,O2O可以重点推行如下几种打法:➤ 一是改造建立O2O实体店,这样店擅长线上线下各种渠道引流,最大化吸引城市客流,实现更快的业绩增速。店里的产品,可以实现扫码购。

店里有企业公众号、网店的宣传,争取将每一个到店的顾客都沉淀下来,与顾客建立起多种连接。比如进店扫码关注公众号,送一个小礼品。免费出设计效果图,留存客户信息等。当我们与顾客之间的连接多了,尤其是有效连接越多,拿下他们将是大概率事件。无论是通过线下的沟通,还是线上的吸引,目标只有一个,将顾客留在品牌的营销网络里,避免流失。

线上交易的产品,由O2O实体店提供就近送货、安装及其它服务。这里面会涉及到厂商之间的利益分配,为了将蛋糕做大,建议厂家适当给经销商多让一些利。O2O实体店还有一个关键角色:沉淀到店顾客的数据,由厂家的专业部门进行会员经营,分析会员数据,提供产品与营销决策支持。再者,O2O店要向厂家的自媒体引流,沉淀粉丝,放长线钓鱼、养鱼。

➤ 二是建立O2O电商平台,它包括:O2O官方网站、天猫旗舰店、京东店、微信公众号及适当的微店等,我们将它们统称为O2O电商平台或者电商终端。这样的线上营销平台,既会展示品牌的优势、详细的产品信息、客户案例、在线虚拟体验等,也会醒目地提示线下店地址、网络联系方式、线下店的大概价格空间、店面的特色服务、顾客评价等。

这里举一种有代表性的做法,比如某名网友在线上咨询的时候,厂家直接调出该网友所在地门店的专业导购,提供咨询支持与成交引流。而不是厂家的客服在网上问一遍,结果转到门店的时候,门店的销售又从头交流,白白浪费时间,损伤意向客户的购买兴趣。还有一种做法是,给每一家门店在O2O电商平台上开设主页,开一个入口,让每一家店都能实现线上引流的梦想。

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