快递的满意度很重要的指标就是快速送达，快速送达需要技术支撑，顺丰近年来在智能物流设施设备上加大投入，智能化水平不断提升，在快递接单量同比增长27%的情况下，依然获得如此高的满意度，确实不容易。投入研发最多的物流企业。物流行业是大数据、人工智能、云计算应用的重点领域。根据统计，40多家在A股上市的快递公司，近三年投入技术研发1亿元以上的有8家，第1名就是顺丰、投入35亿元，而另外7家快递公司投入总和才22亿元。
所以说顺丰是快递行业的技术发烧友，顺丰在快递中率先使用了无人机、无人驾驶、智能丰巢等技术。顺丰的技术研发领域。顺丰的投入主要是大数据技术与产品、人工智能应用、高清地图、智慧硬件、智能物流方案。截至目前顺丰申请的专利有1982项，在国内物流行业处于第一，而且很多专利涉及国际化。技术投入能很快转化为竞争优势。
在今年双11的时候，大家有没有注意到有些顺丰快递单特别标注了“前置件”，这就是顺丰依托人工智能与大数据，预测哪些地区可以提前放置哪些产品，比如新开小区附近就安排有装修建材。并且，提前预约安排业务量和快递员、无人机等资源，只要用户下单就能快速就近发货，抵达用户。对于我们普通用户来说，把快递给顺丰，虽然价格比较贵，但确实放心。
为什么说顺丰快递的服务和速度有点不好了？
我仔细的看了你这个问题，你发的应该是顺丰次日件。当天上午十一点多快递员上门收件，也就是说，你的快递下午快递员才会带回公司，然后经仓管验收，装车。27号晚上统一到西安机场集散中心等待装机。顺丰次日件，尤其是空运，时效要求36小时，很多刚入职的员工不了解，当客户问的时候，都会习惯回答第二天下午到！再看你这个快递，可以确定28号下午到达保定。
你这里没有发路由信息，只是简单发了和客服的电话沟通记录。顺丰客服，应该不会出现不知道快递到达什么地方这种低级错误！正常情况下，他们第一次就能准确的告诉你快递到达什么地方！你自己也可以在订单信息上看到快递运行路线，快递员几点几分到达收件，快递几点几分到达仓库，几点几分到达机场，几点几分装机，这些都是时实更新。
这一点，顺丰做的还是很优秀的。所以说，以我的了解，真不清楚你的快递哪个环节出现了问题！最后，你也没说清楚快递在哪个集散中心？至于你是不是在过年这个时间段发的快递。这个时间段顺丰有没有出台快递延期的公告，就不得而知了！毕竟过年放假时间，人员少，情况特殊！另外，如果超时严重，顺丰会有补偿，打客服电话，会退给你快递费用，或者等价得顺丰券。
为什么顺丰和京东快递比其他快递服务要好？
顺丰的服务和快递速度非常快，这个是认可的，至于京东嘛，如果说京东自营的派送的确派送速度和派送服务都比较可以的，但是对于京东发展的快递业务我并没有觉得他有多优秀，速度其实和四通一达没有啥区别，而且最关键的是京东在收快递以及邮递快递方面也并没有说想象中那么好的服务！当然京东快递也才开始就是，毕竟京东之前是不承接外部的单子，只做了京东商城自营的订单，后来才逐步支持这项业务，所以自然在快递方面的表现也能理解！为啥我这么说呢，其实我是有切身感受的，首先第一方面京东快递对于大件快递，并非自营方面的发货到了目的地，因为小区不允许进，当时我的快递到了之后本身这东西都挺沉的，竟然丝毫没有帮忙的迹象，竟然让我一个人去拿快递了，所以我感觉印象并不太深刻！我记得还有一次我通过京东邮递一部手机给爱回收，没想到从西安到深圳用了四五天的时间，这个时间的等待也是绝了。
顺丰快递的时效和服务怎么样？价格这么贵是否合理？
顺丰分快递和同城配两个部门。1.快递也有航空和陆运。从早几年开始。已经有不少人反应说顺丰快递有时不如三通一达。甚至于有时候比他们还慢。2.同城配。如麦当劳，肯德基宅急送，鲜花，蛋糕，外卖。用过的商家都知道。其实，虚有其名。还不如美团，饿了吗。没有健康证的快递员也拉过去充数。该超时的时候一样超时，连不下雨的时候，甚至于都无人送。
跟顺丰合作的商家，动不动就把订单发到美团众包里面来了。为什么呀？顺丰无人送呗。工资都少发、拖欠，还是一拖几个月的。有的直接拖到最后就不发了。换了是你，你还去帮忙吗？顺丰天天吹，公司很强大。人员很多。的确是事实。因为我见过被扣500元/单的外卖，就是因为调不到人来送餐。导致合作商家忍无可忍不断发?升级处罚才到如此之高的罚款。
