如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事？
总体来看，是个好事。纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，金杯银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。
目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是采用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。
做蛋糕的是谁？纳税人。分蛋糕的是谁？税务局。关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。
税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。
在驻村扶贫中，怎样才能提高非贫困户的满意度？
其实说到这点，真是所有参与精准扶贫工作的一大难点。“满意度”的比率在扶贫工作中占据了很重要的一面，我来分析下为什么会是一大难点问题。贫困户自身方面某些贫困户本身致贫原因是属于“缺乏自身动力”，简单点说就是一个“懒”，国家政策大力扶持下，帮扶单位、帮扶干部的亲身带动下，还是一阕不振，整天就是打牌，游手好闲。
在非贫困户眼中，会认为这部分人享受了国家政策，过得滋润。举个例子，有一次听见一名妇女吐槽说，谁谁谁家是贫困户，每天都在桥头打牌，下午四五点就在村子里四处瞎晃悠，而我们从早忙到晚，还没人家贫困户一天过的潇洒。这个例子就无形之中反应出了贫困户自身的约束力造成了非贫困户的不满情绪。对政策的不了解其实相信大部分农民朋友是明白道理的，而且绝大多数家庭是达不到申请“贫困户”的标准。
但是有的时候会听见谁说，那谁谁谁是贫困户，我家比他还穷，为什么我家不是“贫困户”。说到这点，就是政策方面的宣传没有真正落实到每家每户，有的时候我们做精准扶贫工作的同志们不能只局限于“贫困户”的宣传。往往“非贫困户”的工作和政策知识的宣传也是特别重要的。那么该如何提高非贫困户的满意度呢？做好政策宣传，到家到户去走访，宣传国家普遍的惠农政策为前提，适当的讲明一些贫困户的标准和享受到的政策，告知他们，就算是贫困户，也是要通过自己的努力才能摆脱贫困户，政策是一时的，不可能做一辈子的贫困户。
提升村民致富意识，通过标语，宣传画，告诉大家贫穷不可怕，不努力摆脱贫困才是可怕的，让村民们意识到贫困户并不是什么光荣的名字，更让“贫困户”自己也感到压力，想努力通过自己的拼搏，在国家政策的扶持下摆脱贫困户的帽子。通过集体措施，在国家对农村的大力扶持政策下，新建集体项目设施，比如村级文化广场，垃圾池、修缮河道、公路、便民桥、图书阅览室、村级电子商务站等等。
